Gestionar: revista de empresa y gobierno
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Instituto Universitario de Innovación Ciencia y Tecnología Inudi Perú
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Dimensiones culturales de la Festividad Virgen de la Candelaria de Puno, Perú
El objetivo fue proponer estrategias de desarrollo turístico basadas en las dimensiones de cultura, que permiten el fortalecimiento de la Festividad Virgen de la Candelaria de Puno en Perú. Se usó el método deductivo, de tipo descriptivo y correlacional. El índice de satisfacción de los servicios turísticos es alto de 4,23/5, el gasto turístico es más de $ 300, atrayente para la inversión y expansión de la planta turística. La correlación de Pearson es 0,64 entre las variables de estudio, 0,79% de aporte al PBI de la Festividad en tres días, que genera 10,7% del empleo local, el gasto en cultura es 106 veces el promedio nacional, la participación social del 99,22%, la importancia como patrimonio de la humanidad de 4,14/5 y 69,8% de los contenidos de ficción en televisión son aceptables, siendo así las dimensiones de economía, participación social y comunicación como las más influyentes. El fortalecimiento de la gestión de la Festividad se debe enfocar desde la calidad, capacitación, fortalecimiento institucional, planificación y ordenamiento del espacio y promoción.
Derechos de autor 2022 Henry Catacora https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Avances y limitaciones del gobierno digital en el Perú: una revisión sistemática (2010-2024)
Este artículo analiza cómo la innovación y la transformación digital pueden optimizar la calidad de la gestión pública en el Perú. A partir de la literatura técnica y científica, se examinan los avances, obstáculos y desafíos que enfrenta el Estado peruano en la digitalización de sus servicios, así como las implicaciones sociales, organizacionales y tecnológicas de este proceso. La metodología empleada corresponde a una revisión sistemática sobre la transformación digital en la administración pública, utilizando bases de datos como ProQuest, Scopus y Scielo. Los hallazgos muestran que la digitalización debe concebirse como una oportunidad para fortalecer la gobernanza mediante la reestructuración de los servicios públicos y la aplicación intensiva de tecnologías digitales, con el fin de incrementar su eficacia y eficiencia, generar ahorros significativos y promover el bienestar digital de la ciudadanía. No obstante, la transformación digital requiere previamente cerrar las brechas existentes en los ecosistemas digitales, especialmente en lo relativo a la infraestructura de comunicaciones y su expansión. Se concluye que la digitalización representa una oportunidad para mejorar la gobernanza y la calidad de los servicios públicos; sin embargo, estas mejoras dependen del cierre de las brechas en el ecosistema digital peruano. Debido a las disparidades actuales, la ciudadanía digital en el país se encuentra aún en proceso de desarrollo.
Derechos de autor 2026 Walter Ramírez (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Chatbots y satisfacción en clientes del sector hotelero de una provincia peruana
La interacción en la industria turística mundial está siendo modificada por el crecimiento de los chatbots y la inteligencia artificial. El estudio actual examina la conexión entre la satisfacción del cliente y la utilización de chatbots en el sector hotelero de Tarma, Perú, con el objetivo de respaldar su implementación como creadores de valor. Con un enfoque correlacional, no experimental y cuantitativo, se obtuvo información a través de encuestas dirigidas a personas que utilizan servicios hoteleros. Los hallazgos indican que la mera aplicación de tecnología no asegura un avance notable en la experiencia del cliente. Sin embargo, se encontró una relación directa y positiva entre la facilidad de uso del sistema y la reacción emocional del usuario. Se determina que el triunfo de estos sistemas se basa en tres elementos esenciales: la confiabilidad del chatbot, la calidad del diseño y, sobre todo, la facilidad de uso. La investigación brinda pruebas de que la facilidad de interacción es un activo estratégico esencial para la fidelización; así, las compañías deben dar prioridad a interfaces intuitivas para convertir la tecnología en una verdadera ventaja competitiva dentro del sector.
Derechos de autor 2026 Jessica Leyva-Rojas, Virginia Leyva-Rojas (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Reflexiones sobre el benchmarking como estrategia administrativa en los clubes de fútbol profesional
Actualmente los eventos que desafían la estabilidad de los clubes de fútbol profesional son un asunto cotidiano; los entornos son más dinámicos e inciertos, provocando con ello transformaciones importantes en su gestión y operación. Como respuesta estas organizaciones disponen de varios métodos administrativos que les permiten adaptarse y solventar de mejor manera los desafíos que el entorno presenta, uno de ellos es el benchmarking. El objetivo de este ensayo fue reflexionar sobre este método organizacional para administrar un club tendiente al aprendizaje y la mejora de su actuación tanto en cancha como fuera de ella. Metodológicamente, se basó en un estudio documental, mediante la hermenéutica analizando textos relacionados a cómo este conocimiento administrativo es un valioso método para gestionar y operar a los clubes en ambientes inciertos y desafiantes. Para ello se definió el concepto, sus características, reflexionando en la manera en cómo se está empleando este conocimiento en dichas organizaciones. Concluyendo en que el adecuado uso de esta metodología organizacional es un aporte efectivo, eficiente y eficaz en la búsqueda de los objetivos deportivos y económicos.
Derechos de autor 2026 Alberto Aguilera (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Impacto de un programa de cultura organizacional en la sostenibilidad organizacional de una empresa consultora en Arequipa, Perú
En las empresas consultoras, la sostenibilidad organizacional suele verse limitada por la brecha entre los valores institucionales declarados y las prácticas culturales internas, evidenciada en estilos de liderazgo poco participativos, comunicación jerárquica y débil colaboración interáreas. Esta desconexión afecta el compromiso de los colaboradores y reduce la capacidad de adaptación organizacional. El objetivo de la investigación fue analizar el impacto de un programa de cultura organizacional en la sostenibilidad de una empresa consultora. El estudio adoptó un enfoque mixto, con un diseño cuasiexperimental de tipo pretest y postest con grupo de control no equivalente. La población estuvo conformada por 28 colaboradores, distribuidos en un grupo experimental (n = 15) y un grupo de control (n = 13). Para la recolección de datos se aplicaron cuestionarios de normas y valores organizacionales, el perfil dinámico de la cultura organizacional y técnicas cualitativas como entrevistas apreciativas, bitácoras colectivas y observaciones participativas. El análisis cuantitativo se realizó mediante la prueba U de Mann–Whitney. Los resultados evidenciaron que, tras la intervención, el grupo experimental presentó mejoras estadísticamente significativas (p < 0,05) en comunicación interna, liderazgo participativo, colaboración interáreas, retroalimentación estructurada y sentido de pertenencia, en comparación con el grupo de control. Los hallazgos cualitativos confirmaron cambios positivos en la cohesión grupal, el compromiso organizacional y la alineación de valores internos. Se concluye que la implementación de un programa de cultura organizacional contribuye significativamente al fortalecimiento de la sostenibilidad organizacional, al promover prácticas internas participativas, adaptativas y coherentes con la visión estratégica de la empresa.
Derechos de autor 2025 Diego Fernández, Mariano Escurra, Sandra Rodríguez (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
El canon minero y el desarrollo socioeconómico en las regiones del Perú
En el Perú, la minería representa una actividad clave por su contribución al producto bruto interno y la generación de divisas. No obstante, persisten interrogantes sobre el impacto real del canon minero, recurso fiscal proveniente del 50% del impuesto a la renta generado por la explotación de minerales metálicos y no metálicos, en el desarrollo socioeconómico de las regiones beneficiarias. Ante esta problemática, el presente estudio tiene como objetivo analizar el efecto del canon minero sobre el desarrollo socioeconómico de los departamentos del país. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, de tipo explicativo y diseño no experimental. Se trabajó con 264 observaciones provenientes del Sistema de Información Regional para la Toma de Decisiones, la Encuesta Nacional de Hogares y el Banco Central de Reserva del Perú. El análisis se realizó mediante técnicas econométricas de datos de panel, utilizando el software Python. Los resultados indican que un incremento del 1% en el canon minero se asocia con un aumento del 0.00301% en el ingreso familiar per cápita y del 0.00655 % en el nivel educativo. En cuanto a la pobreza monetaria, el impacto es heterogéneo entre departamentos, influenciado por el monto transferido y la capacidad de gestión local. Se concluye que, en promedio, el canon minero contribuye positivamente al desarrollo socioeconómico regional, aunque su eficacia depende en gran medida de la calidad de la gestión institucional y del uso estratégico de los recursos en inversión.
Derechos de autor 2025 Juan Cruz-Lauracio, Edwin Garabito-Monteagudo (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Disponibilidad a pagar de los visitantes locales a los servicios recreativos del mirador natural Huajsapata, Puno – Perú
La investigación se realizó con el objetivo de estimar la disponibilidad a pagar (DAP) de los visitantes locales a los servicios recreativos pasivos del mirador natural denominado “Cerrito de Huajsapata” (Puno – Perú) en un hipotético caso de mejora de los servicios. Se siguió un enfoque cuantitativo, a través de la técnica de la encuesta, aplicando el método de valoración contingente a una muestra probabilística de 383 visitantes locales que pertenecen a la población en edad de trabajar (PET). Los resultados demuestran, de acuerdo con el cálculo de la DAP en Soles (S/) que los visitantes locales estarían dispuestos a pagar por acceder a los servicios recreativos mejorados S/1.00, pero si esta tarifa se incrementara en un sol, la DAP tiene una probabilidad de incrementar en 47% ya que un servicio turístico conlleva a las expectativas de mejora de dicho servicio; sin embargo, se debe de tener en cuenta que dicho incremento tiene un límite. Por tanto, hay una predisposición por los visitantes locales a pagar por el acceso a los servicios recreativos del mirador natural del “Cerrito Huajsapata” siempre y cuando estos servicios sean mejorados.
Derechos de autor 2022 Karin Alvarez-Rozas, Polan Ferró-Gonzales, Angel Aroquipa-Velasquez https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Política pública del Sistema de Focalización de Hogares en las unidades locales de empadronamiento en la región Junín - Perú
El Estado peruano implementa políticas sociales, que contribuyen a mejorar la calidad de vida de la población en situación de vulnerabilidad, a través de programas sociales, los beneficiarios son identificados por el Sistema de Focalización de Hogares (SISFOH), el objetivo de la investigación consiste en explicar la relación de la política pública (SISFOH) implementada, en las Unidades Locales de Empadronamiento (ULE) de la región Junín - Perú. Método, la investigación fue básica, de nivel descriptivo, de diseño no experimental trasversal y de enfoque cuantitativo. se encuestaron a 30 responsables de las ULE en la región Junín. Resultados: En la región Junín el 53% de responsables de la ULE consideran que se cumple en su totalidad la política del SISFOH, el 42% de profesionales que trabajan en las ULE son egresados universitarios entre bachilleres y titulados, el 44% de los profesionales mencionan que las capitaciones son idóneas para el desarrollo de funciones que demanda la ULE, el 46% manifiestan la existencia de sobrecarga de funciones argumentando el bajo presupuesto que impide la contrata de personal asistencial, el 43% está en desacuerdo con el monto asignado, que limita el desenvolvimiento de funciones de la ULE. Conclusión: al 95% de confianza estadística se comprueba que existe una relación significativa entre la política pública SISFOH implementadas por las ULE de la región Junín, en los aspectos de: recursos humanos, presupuestales y tecnológicos; gestión municipal; autoridades municipales.
Derechos de autor 2022 Froy Solis-Luis, Luisabel Balvin, Carlos Berrocal, Dennis Victoria-Quinto, Carlos Espinoza, William Mamani, Pedro Gallegos https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Influencia del talento humano de los funcionarios en la gestión municipal de la provincia de Huancayo, Perú
En el Perú, al igual que en diferentes países del mundo, los líderes de las organizaciones están valorando la importancia, de ver al recurso humano como el activo más preciado, siendo la clave de su innovación y desarrollo. Desde este enfoque se ve a la persona, como un ser que desea superarse al igual que una organización pública o privada. Es así que la investigación tuvo como objetivo principal conocer la influencia del talento humano de los funcionarios en la gestión municipal de la provincia de Huancayo - Perú. Metodológicamente se empleó como método el científico, deductivo, y analítico, de diseño no experimental, y nivel descriptivo explicativo. Se aplicó un cuestionario validado por expertos, concluyendo que el nivel de influencia del talento humano de los funcionarios de la Municipalidad provincial de Huancayo en la gestión municipal es directa y significativa. El conocimiento y desempeño de los gerentes y sub gerentes es regular con respecto a la iniciativa del cumplimiento de su trabajo. Esta situación no es la más óptima para propiciar el desarrollo de la población. El talento humano percibida como el conocimiento, habilidad, destreza y las actitudes de las personas, en el caso de los gerentes y sub gerentes es inestable debido al constante cambio en sus funciones, esto no permite consolidar políticas de gestión que desarrollen las potencialidades de la persona, esto se replica en las políticas públicas locales implementadas en la prestación de servicios públicos y en el desarrollo sostenible.
Derechos de autor 2022 Froy Solis-Luis, Dennis Victoria-Quinto, Luisabel Balvin, Carlos Berrocal, Juan Gómez-Palomino, Edgardo Sardón-Meneses https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Impacto socioeconómico de la política pública bono universal familiar en un asentamiento humano de la región de Junín, Perú
Objetivo: Identificar los impactos socioeconómicos de la Política pública del Bono Universal familiar en el “Asentamiento Humano Justicia Paz y Vida”. Método: científico, de enfoque mixto, de tipo básico, de diseño no experimental, se encuestó a 130 pobladores del Asentamiento de los 13 sectores, se entrevistó a 10 jefes de hogar beneficiados del Bono Universal Familiar pertenecientes Justicia Paz y Vida. Resultados: Los impactos sociales que surgieron son los cambios de comportamiento (60%), calidad de vida, conservación de su hogar (50%), el bono recibido ha contribuido a la reducción de contagios producidos por el COVID 19 (34%), a raíz de la recepción del bono las familias lograron abastecerse de productos de primera necesidad (36%), además de mantener buenos hábitos de higiene con la compra de productos de higiene personal y alcohol para la prevención del contagio (46%) y sobre los cambios de comportamiento en relación al trabajo, amigos, hábitos (52%) además la permisión de pagar servicios básicos como la electricidad (43%). Los impactos económicos son: la mejora de ingresos económicos en crisis financiera (60%), disminución y apoyo en el aporte familiar de la población económicamente activa (54%) y apoyo en la situación laboral por pérdida de empleo (78%). Conclusión: El Bono Universal Familiar trajo consigo impactos sociales y económicos en el Asentamiento Justicia Paz y Vida, en la región de Junín, Perú (P:0.000).
Derechos de autor 2022 Froy Solis-Luis, Dennis Victoria-Quinto, Luisabel Balvin, Carlos Berrocal, Antonio Flores, Wilson Sucari, Elsa Maquera-Bernedo https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Evaluación de Organizaciones de Gestión de Destino (OGD): El caso del destino Lago Titicaca - Perú
Esta investigación tuvo como propósito evaluar al ente gestor (OGD) del destino Lago Titicaca, provincia de Puno – Perú, midiendo la eficacia de sus instrumentos de planificación turística y buscando establecer una relación entre dicha eficacia y su capacidad de gestión de destinos. Para tal fin se optó por una metodología de enfoque mixto, con un diseño no experimental, descriptivo y correlacional de corte transversal. A partir de un muestreo no probabilístico de tipo intencional, se aplicó una encuesta estructurada con una escala de Likert a los gestores públicos y stakeholders intervinientes en el espacio turístico mencionado. Los resultados permitieron evidenciar que los instrumentos de planificación turística no son eficaces, con grandes desfases e inconsistencias entre los mismos. Además, existe una relación directa entre la eficacia dichos instrumentos y la capacidad de gestión del ente competente del destino, limitando las oportunidades de desarrollo y competitividad de su propio destino. Es posible afirmar que para un fortalecimiento de gestión se requiere de un ente líder, representativo y coherente con sus acciones y medidas planificadas.
Derechos de autor 2022 Antonio Flores, Noemi Cayo-Velásquez https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Gobernanza local y eficiencia en el gasto público: efectos del perfil político y demográfico de los alcaldes en el sur del Perú
La eficiencia en la ejecución del gasto público municipal constituye un desafío persistente en contextos de descentralización, donde las capacidades administrativas locales condicionan la transformación de los recursos presupuestales en servicios y bienestar ciudadano. El estudio tiene como objetivo determinar la influencia de los factores demográficos y políticos de los alcaldes sobre la eficiencia presupuestal en 110 municipalidades de la región Puno, Perú, durante el periodo 2019-2021. Se empleó un enfoque cuantitativo, diseño no experimental y modelo de regresión logística ordinal. Los resultados evidencian que solo la experiencia laboral previa de los alcaldes presenta un efecto estadísticamente significativo sobre la eficiencia en la ejecución del gasto (β = 0.8193, p = 0.044; OR = 2.27). Las variables nivel educativo, edad, género, afiliación partidaria y experiencia política previa no mostraron influencia relevante. Asimismo, el 62.73% de las municipalidades registra niveles deficientes de ejecución, lo que revela limitaciones estructurales que superan las capacidades individuales de las autoridades locales. Se concluye que la experiencia laboral constituye un predictor clave del desempeño presupuestal, y se plantea la necesidad de fortalecer la profesionalización municipal, mejorar los sistemas de selección de autoridades y consolidar mecanismos de soporte técnico que incrementen la capacidad de gestión en los gobiernos subnacionales.
Derechos de autor 2025 Elviana Zamata, Cesar Apaza, Lily Trigos, Milagros Pacheco, Juan Mamani, Percy Quispe (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Implicación del trabajo emocional en servidores públicos: una revisión sistemática
Actualmente en América Latina existe escasa producción científica que aborde el trabajo emocional en los funcionarios públicos, lo que evidencia rezagos en la atención al bienestar físico y psicológico de quienes participan en la gobernabilidad. Esta revisión sistemática cualitativa tuvo como objetivo describir los principales elementos conceptuales presentes en las investigaciones realizadas hasta la fecha sobre el trabajo emocional en el sector público. La metodología se basó en el Instrumento de Criterios de Elegibilidad para la Selección de Artículos de Investigación (ICrESAI), aplicando criterios de inclusión y exclusión a estudios localizados en bases de datos indexadas. El análisis cualitativo se efectuó mediante el software ATLAS.ti 9, utilizando codificación inductiva para la identificación de categorías. Los resultados evidenciaron la categoría “factores asociados al concepto de trabajo emocional”, destacando el predominio de investigaciones centradas en el síndrome de Burnout como manifestación principal del desgaste emocional en los servidores públicos. Se concluye que, aunque existen indicios de riesgos emocionales en este grupo laboral, el trabajo emocional sigue siendo un constructo poco explorado de manera directa. Estos hallazgos subrayan la necesidad de fomentar investigaciones interdisciplinarias orientadas a la preservación de la salud emocional y al fortalecimiento del equilibrio entre el bienestar personal y las demandas institucionales en el ámbito gubernamental.
Derechos de autor 2025 Juan Córdova, Paloma Reyes, Daniel Brito (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Habilidades psicosociales y su influencia en niveles de riesgo de estudiantes de secundaria
El objetivo fue determinar la influencia de las habilidades psicosociales en el nivel de riesgo de estudiantes de nivel secundario distrito de Hunter Arequipa - 2018. Se utilizó el enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo correlacional, de nivel explicativo y diseño no experimental. La población y muestra consta de 265 estudiantes de dos instituciones educativas del nivel secundario del sector público del distrito de Hunter. Los datos fueron procesados en los programas Excel y SPSS V22. Para la primera variable de habilidades psicosociales se encontró que un 56.60% se ubica en el nivel alto, un 30.20% se ubica en nivel bajo y un 13.2% en nivel regular. La segunda variable nivel de riesgo indica que un 35.50% se ubica en el nivel bajo, un 34.30% se ubica en nivel regular y un 30.20% en nivel alto. Se ha logrado determinar que la correlación entre las dos variables explica un 81% de la varianza de la variable dependiente, con R2 corregido de 0,814. Además, el error típico de los residuos ha disminuido, lo que indica una pequeña mejora en el ajuste.
habilidad psicosocial, riesgo individual, riesgo social, riesgo familiar.
Derechos de autor 2021 Jannina Quilca https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Valoración económica ambiental de la gestión integral de residuos sólidos urbanos en Bambamarca, Perú
La gestión ineficaz de los residuos sólidos urbanos (RSU) en el Perú ha generado un incremento en la contaminación ambiental y una baja participación ciudadana. Para cuantificar la percepción de valor de las mejoras ambientales y mitigar esta problemática, el presente estudio tuvo como objetivo determinar el Valor Económico Ambiental (VEA) de la Gestión Integral de RSU en Bambamarca, Perú. La investigación empleó un enfoque cuantitativo, de tipo básico y nivel descriptivo, con diseño no experimental. Se aplicó el Método de Valoración Contingente (MVC) y un modelo econométrico Logit a una muestra probabilística simple de 361 jefes de hogar de un total de 5 988. Los datos se obtuvieron mediante encuestas con cuestionario y se analizaron con los softwares SPSS 26.0 y Stata 17.0. Los resultados indican que el 65,9% de los hogares están dispuestos a realizar un pago mensual por la implementación de un sistema de gestión mejorado. La Disposición a Pagar (DAP) promedio se estimó en S/ 5,34 mensuales, siendo el rango de contribución más frecuente (S/ 5 a S/ 10) aceptado por el 45,2 % de los encuestados. Se concluye que el Valor Económico Ambiental (VEA) anual de la gestión integral de RSU asciende a S/ 252 766,08, confirmando la viabilidad económica y el potencial de autofinanciamiento parcial del servicio en la localidad.
Derechos de autor 2025 Ismael Suárez, Osmer Ruíz, Pacífico Muñoz, Isabel Ventura (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Desarrollo de un modelo holístico de diagnóstico organizacional para intervenciones en Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
El propósito de este estudio fue desarrollar un modelo holístico de diagnóstico organizacional que permita identificar áreas de oportunidad en micro, pequeñas y medianas empresas con el fin de implementar intervenciones que mejoren su funcionamiento integral. La investigación se diseñó bajo un enfoque exploratorio, descriptivo y explicativo, a partir del análisis comparativo de las metodologías y modelos de diagnóstico e intervención organizacional más utilizados. Con base en este análisis, se estructuró un modelo que integra de manera simultánea las variables formales e informales que caracterizan a las MiPyMes, lo que permitió un abordaje integral de las dinámicas organizacionales. Como resultado se obtuvo la construcción de un modelo que contempla tanto el análisis organizacional como el comportamiento humano, constituyéndose en una herramienta holística que facilita la detección de áreas críticas y fortalezas en las empresas estudiadas. Este enfoque integral favorece la generación de planes de acción estratégicos para la resolución de problemas específicos y la mejora de los procesos internos, incrementando a su vez la productividad y el aprovechamiento del talento humano. Se concluye que el modelo ofrece a las MiPyMes una herramienta innovadora para la toma de decisiones estratégicas, para la implementación de procesos de mejora continua y para el fortalecimiento de la eficiencia y la eficacia organizacional, al tiempo que se impulsa su sostenibilidad y competitividad en entornos cambiantes. La originalidad de este modelo radica en su capacidad de articular diagnóstico organizacional e intervención desde una perspectiva amplia y práctica que contribuye al desarrollo integral de las organizaciones.
Derechos de autor 2025 Rosalío Tortolero, José Gómez, Ernesto Figueroa (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Desafíos y beneficios de la adopción de Blockchain en los registros contables de una micro empresa en la región Puno
Este estudio aborda la problemática relacionada con la adopción de Blockchain en los procesos contables de una microempresa, centrándose en las barreras y oportunidades que pueden influir en su implementación. El objetivo fue analizar cómo los empleados y directivos perciben la integración de esta tecnología en la gestión contable de la microempresa, identificando los desafíos y los posibles beneficios que podría traer consigo. La metodología adoptada fue de tipo cualitativo y exploratorio, con un diseño fenomenológico. La población estuvo conformada por empleados y directivos de una micro empresa en la región de Puno, seleccionándose una muestra no probabilística por conveniencia involucrados en la gestión. Para la recolección de datos, se utilizaron entrevistas semiestructuradas. El procesamiento de los datos se realizó mediante codificación temática, utilizando el software NVivo, lo que permitió identificar patrones y temas recurrentes en las respuestas obtenidas. Como resultado, se evidenció que las principales barreras para la adopción de Blockchain están relacionadas con la falta de conocimiento técnico, el temor a los cambios en los procesos establecidos y la resistencia a la innovación, mientras que las oportunidades se centraron en la mejora de la transparencia, la eficiencia y la seguridad en los procesos contables. Las conclusiones del estudio sugieren que, aunque existen ciertos obstáculos, la implementación de Blockchain en las microempresas podría ofrecer beneficios significativos si se superan las barreras tecnológicas y culturales, destacándose la necesidad de capacitación y sensibilización para facilitar la adopción de esta tecnología.
Derechos de autor 2025 Darwin Pino, Alcides Palacios, Miriam Jilaja (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Brechas y presupuesto en el sur del Perú: una visión desde sistemas informáticos
En el Perú, las municipalidades distritales reciben presupuesto público del gobierno central para atender las necesidades básicas de la población. Sin embargo, en muchos casos, estos recursos son utilizados de manera ineficiente o con fines ajenos al interés público, lo que genera una persistencia de brechas sociales. Ante esta problemática, el presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la ejecución presupuestal y los indicadores de brechas sociales en los municipios distritales de la región Puno durante el periodo 2021-2023. Se empleó un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de tipo transversal. La recolección de datos se realizó mediante listas de cotejo y revisión documental, utilizando fuentes oficiales como el portal de transparencia del Ministerio de Economía y Finanzas (MEF) y el Centro Nacional de Planeamiento Estratégico (CEPLAN). Los resultados revelaron que, en promedio, el 56.71% de las brechas sociales prioritarias persisten en los distritos analizados, mientras que solo el 2.71% del presupuesto fue destinado a su atención. Estos hallazgos evidencian un uso inadecuado de los recursos públicos, frecuentemente orientados a intereses políticos antes que al cierre de brechas fundamentales. Se concluye que es urgente implementar mecanismos claros y normados de planificación presupuestal, que prioricen efectivamente la atención de brechas sociales críticas. Asimismo, se recomienda establecer directrices que garanticen la asignación de un porcentaje mínimo y significativo del presupuesto anual para este fin.
Derechos de autor 2025 Cesar Apaza, Lily Trigos, Milagros Pacheco, Juan Mamani, Percy Quispe, Americo Rojas (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
El sistema de control interno en el cumplimiento de recomendaciones del informe de auditoría financiera en una entidad pública de Perú
La implementación de un sistema de control interno efectivo en la gestión pública enfrenta diversas dificultades, entre ellas, una cultura organizacional que no fomenta la transparencia ni la rendición de cuentas, la carencia de infraestructura tecnológica para el seguimiento y evaluación, así como la falta de liderazgo directivo que impulse su desarrollo. Estas debilidades generan vulnerabilidades que comprometen la eficiencia operativa, la legalidad del gasto público y la confianza ciudadana en las instituciones estatales. En este contexto, el objetivo del estudio fue determinar cómo influye el sistema de control interno en el cumplimiento de las recomendaciones derivadas del informe de auditoría financiera en el Gobierno Regional de Tacna. Se empleó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de tipo aplicado y nivel explicativo, aplicando un cuestionario a 133 trabajadores vinculados a funciones financieras. Los resultados indican que el 59,4% percibe una implementación regular del sistema de control interno y el 60,1% considera regular el cumplimiento de las recomendaciones; además, el análisis estadístico evidenció una relación significativa entre ambas variables. Se concluye que el sistema de control interno presenta un desarrollo aún limitado y una ejecución parcial de las recomendaciones de auditoría; sin embargo, a medida que se fortalezca su implementación, se incrementará la capacidad institucional de respuesta frente a los hallazgos detectados.
Derechos de autor 2025 Arlene Nancy Vargas Romero, Rubens Houson Pérez-Mamani (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Gestión universitaria y calidad académica en una universidad privada de Apurímac, Perú
La calidad académica en la educación superior es un factor determinante para el desempeño profesional de los egresados, lo que demanda una gestión universitaria eficiente y articulada. Por ello, este estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre la gestión universitaria y la calidad académica en la Escuela Profesional de Derecho y Ciencias Políticas de la Universidad Tecnológica de los Andes en Apurímac, Perú. Mediante un enfoque cuantitativo, no experimental y transversal, se aplicó un cuestionario validado a una muestra de 94 docentes y estudiantes, utilizando el coeficiente Rho de Spearman para el análisis correlacional. Los resultados evidenciaron correlaciones positivas y significativas entre la gestión universitaria y la calidad académica (r = 0,477), así como con sus dimensiones: gestión estratégica (r = 0,466), soporte institucional (r = 0,613), formación integral (r = 0,568) y resultados académicos (r = 0,446). Estos hallazgos destacan que una gestión integral, que combine planificación estratégica, recursos institucionales y procesos formativos, incide directamente en la mejora de la calidad educativa. Se concluye que fortalecer los modelos de gestión, con enfoques participativos y adaptados al contexto local, es clave para avanzar hacia una acreditación que refleje impacto social. Se recomienda explorar variables como innovación docente, vinculación comunitaria y enfoques interculturales en futuras investigaciones.
Derechos de autor 2025 Reynaldo Mendoza (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Endomarketing y compromiso organizacional en un instituto de formación profesional de Arequipa - Perú
El presente estudio tuvo como objetivo analizar la relación entre el endomarketing y el compromiso organizacional en el Instituto de Formación Profesional CAAP Asesoría e Investigación, ubicado en la ciudad de Arequipa, Perú. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, transversal y de alcance correlacional. Se aplicó un muestreo censal a una población de 41 colaboradores, entre personal administrativo, docentes, coordinadores y personal de apoyo. La técnica utilizada fue la encuesta y los instrumentos de recolección consistieron en dos cuestionarios estructurados, validados por juicio de expertos y con niveles adecuados de confiabilidad. Los datos se analizaron mediante el software estadístico SPSS, aplicando estadística descriptiva y la prueba de correlación de Pearson. Los resultados mostraron que el endomarketing fue percibido mayoritariamente en un nivel medio, con debilidades en la comunicación interna y en el clima organizacional. Asimismo, el compromiso organizacional se manifestó principalmente en las dimensiones normativa y de continuidad, siendo el compromiso afectivo el más bajo. La correlación entre ambas variables fue positiva y significativa, lo que indicó que a mayor percepción de estrategias de endomarketing, mayor es el compromiso organizacional del personal. Se concluyó que fortalecer las prácticas internas centradas en la experiencia del trabajador puede contribuir significativamente a la fidelización del talento humano y al logro de una cultura organizacional sólida en el contexto educativo.
Derechos de autor 2025 Diego Fernández-Sánchez, Mariano Escurra-Vicésar, Ronald Zuñiga-Incalla (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Aportes de las teorías y paradigmas contables 2018-2024: una revisión sistemática
Actualmente la contabilidad como disciplina científica viene experimentando una evolución significativa, impulsadas por la necesidad de adecuarse a desafíos complejos y dinámicos de la coyuntura actual, cumple un papel vital en decisiones corporativas. Este artículo tiene como propósito determinar los aportes más relevantes al estado de arte de las teorías y paradigmas contables en el período 2018 a 2024, analizando las tendencias, relevantes y contribuciones a la disciplina contable. La metodología utilizada fue revisión sistemática en bases de datos de impacto, analizando revistas para realizar búsqueda de publicaciones científicas en bases de datos indexadas de alto impacto: Scopus, Web of Science (WOS), SciELO y Latindex, en el período 2018 a 2024 en idioma español e inglés, se utilizó descriptores para búsqueda electrónica “teorías contables” y “paradigmas contables”, se seleccionó 30 artículos científicos, utilizando la metodología PRISMA. Los resultados encontrados identificaron teorías y paradigmas contables que responden a exigencias actuales, enriqueciendo el campo con nuevas perspectivas y herramientas. La literatura científica en el periodo de estudio se clasifica en siete categorías, como conclusión la investigación reveló pocos estudios sobre teorías y paradigmas contables. Entre otras teorías como la Decolonial y paradojas contables ofrecen perspectivas críticas y alternativas, enriqueciendo el debate académico y fortaleciendo la capacidad de adaptación. La inclusión de estas teorías emergentes es fundamental para mantener la relevancia y efectividad de la contabilidad en un entorno global complejo y dinámico.
Derechos de autor 2025 Maximo Tunque-Lizana, Lorena Quispe-Huaman (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Efectividad de las políticas públicas contra el mobbing laboral en la República Dominicana
El mobbing laboral en la República Dominicana, es una práctica que afecta significativamente la salud mental, la productividad y el ambiente laboral de los trabajadores. Ante esta situación, surge la necesidad de evaluar la efectividad de las políticas públicas implementadas para prevenir y mitigar el acoso laboral. El objetivo general del estudio fue analizar la eficacia de las políticas públicas en la gestión del mobbing laboral, identificando debilidades y fortalezas en su implementación. Para ello, se realizó una revisión sistemática siguiendo el protocolo PRISMA, que garantizó un enfoque riguroso y transparente. La búsqueda inicial incluyó 230 registros en bases de datos como Scopus, Web of Science, Dialnet, Latindex y Redalyc, considerando publicaciones entre 1996 y 2021 en español e inglés. Tras aplicar criterios de inclusión basados en relevancia temática, idioma y metodología, se seleccionaron 15 artículos para el análisis. Los resultados destacan que las políticas públicas actuales presentan fortalezas en la sensibilización del problema, pero debilidades en su aplicación efectiva debido a vacíos normativos, recursos insuficientes y una limitada adaptación al contexto sociocultural dominicano. Aunque se identificaron avances en la legislación, persiste la necesidad de protocolos más claros y mecanismos de supervisión efectivos. Como conclusión, el estudio sugiere un abordaje integral que incluya capacitación, fortalecimiento institucional y adaptación normativa. Este enfoque mejoraría la prevención del mobbing laboral, mitigando sus efectos y promoviendo ambientes de trabajo más saludables y productivos.
Derechos de autor 2024 Wanda Román-Santana, Judith Martínez-Alonzo, Doris de la Cruz , Carmen Mata (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Meritocracia y desempeño laboral en instituciones públicas: caso de la municipalidad provincial de San Román, Perú
El presente estudio tuvo como objetivo primordial determinar la relación entre la meritocracia y el desempeño laboral en la Municipalidad Provincial de San Román. Para cumplir con dicho propósito, se utilizó el enfoque cuantitativo, con un alcance correlacional, el instrumento aplicado fue un cuestionario que cuenta a su vez con 18 indicadores, el método de análisis es deductivo la población del estudio fue de 453 trabajadores, la muestra del estudio fue de 209 de ellos a partir de una selección probabilística. Los resultados muestran un coeficiente de relación r = 0,660 una correlación (positiva moderada) entre la meritocracia y el desempeño laboral, el nivel de significancia es de 0,000 < 0.05 lo que indica una relación significativa entre ambas variables. Este resultado sugiere que, a medida que se implementan prácticas meritocráticas en la selección y promoción del personal, el desempeño laboral de los trabajadores tiende a mejorar. Se concluyó que, la meritocracia fomenta un ambiente laboral más equitativo y eficiente, además de vincularse de manera sustancial con el desempeño de los empleados, lo que resalta su importancia en el diseño de políticas de gestión pública.
Derechos de autor 2024 Yomira Zela, Samuel Espejo, Kenert Quispe, Wendy Rodriguez (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Una revisión del diseño, confiabilidad y validez de encuestas empleadas para medir la percepción de la gestión de riesgos empresariales
El estudio tiene por objetivo analizar el diseño, la confiabilidad y validez de los instrumentos de medición que se emplean para obtener la percepción de la gestión de riesgos empresariales. La metodología fue cualitativa implementando el protocolo PRISMA. La muestra fue de 28 estudios en el idioma español e inglés, recuperados de las bases de datos Science Direct, DOAJ y Google Scholar publicados durante el periodo 2005 al 2024 Los criterios de inclusión fueron: 1) artículos científicos; 2) el no cumplimiento con la evidencia del diseño, la validez de contenido, de constructo y la confiabilidad; y 3) las palabras clave gestión de riesgos, ERM y empresas, así como en el idioma inglés. Los resultados muestran que los sectores que más se estudian mediante la aplicación de encuestas son el empresarial y bursátil. Dentro de los hallazgos principales dichos estudios presentan deficiencia en el diseño de las encuestas, y se limitan a solo presentar evidencia de confiabilidad, omitiendo en su totalidad los procesos estadísticos que dan cuenta del rigor científico. Se concluye que carecen de un proceso integral de validez, por lo que los resultados pierden representatividad y aplicabilidad, careciendo de rigor científico. Asimismo, al ejecutar un proceso de validación adecuado se obtienen datos sólidos, el constructo, la teoría y los datos tienen relación, eficacia en las estrategias y calidad en la información para tomar decisiones. Sin embargo, es importante complementar con otros aspectos como la adaptación cultural, los contextos organizacionales, evaluar la encuesta con análisis de sensibilidad y capacidad predictiva.
Derechos de autor 2024 Ivan López , Manuela Vargas , Jesús Sotelo (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Análisis de los beneficios económicos de los productores de papa deshidratada - chuño blanco y seguridad alimentaria, Puno - Perú
El artículo analiza los beneficios económicos que obtiene el productor de chuño blanco o tunta, la determinación de sus ingresos y los costos de producción; describe las características de la tunta como un alimento para la seguridad alimentaria. Los datos son de una muestra de 53 productores agrícolas de Ilave–Puno-Perú, del 2022. El método es hipotético-deductivo, aplica la teoría microeconómica de los beneficios económicos de una empresa, incluye un modelo econométrico de la función de producción Cobb-Douglas. Se identificó, primero, que la cantidad óptima de producción es de 347.60 kg de tunta; segundo el ingreso generado por la venta del producto es de S/4171.20, con un costo total de S/3438.56, obteniendo un beneficio económico de S/732.64, incluye costo de oportunidad del productor; la tercera conclusión es que, el chuño blanco o tunta, es un alimento deshidratado no perecible, se puede almacenar por periodos extensos, de 5 a más años, conservando sus componentes nutricionales. El estudio demuestra la viabilidad económica de la producción de tunta, evidenciando un beneficio claro después de considerar todos los costos involucrados, incluido el costo de oportunidad del productor. Además, la naturaleza duradera y no perecible del chuño blanco resalta su potencial como alimento sostenible que puede ofrecer seguridad alimentaria a largo plazo, dada su capacidad de conservar sus nutrientes durante periodos extendidos. Esta combinación de rentabilidad económica y beneficios nutricionales hace que la producción de tunta sea una opción atractiva en contextos donde la conservación de alimentos es crítica.
Derechos de autor 2024 Juan Cruz-Lauracio, Faustino Flores-Lujano, Ronald Ávila-Choque (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Empobrecimiento por gasto de bolsillo en atención de salud en hogares peruanos, 2015-2020
La literatura económica ha demostrado que el gasto de bolsillo en atención de salud es la forma más desigual e ineficiente para financiar la atención médica. Es perjudicial en el bienestar de los hogares; ya que incrementa el gasto de las familias y disminuye el consumo en los bienes básicos como alimentación. En situaciones de “shock” sanitario, estos agravan más aún y empobrecen a los hogares. El presente estudio analiza el empobrecimiento por gasto de bolsillo en atención de salud en los hogares peruanos en el periodo 2015-2020. Para ello se siguió la metodología de la Organización Mundial de Salud y se empleó el modelo logit para estimar los factores determinantes de dicho empobrecimiento. Los resultados del estudio muestran que el gasto de bolsillo en salud empobreció, en promedio, a 2.6 % de los hogares no pobres, siendo mayor durante la pandemia de COVID-19 2020, con un empobrecimiento del 3.53 %. Se encontró que los factores que determinan el empobrecimiento por gasto en salud fueron el ingreso per cápita del hogar, la escolaridad, la presencia de malestar crónico, la discapacidad de algún miembro del hogar, las necesidades básicas insatisfechas como vivienda inadecuada, hacinamiento y la falta de servicios higiénicos, baja asistencia escolar y alta dependencia económica, el seguro de salud. Finalmente, se encontró que los hogares urbanos no pobres se empobrecen en mayor medida en comparación con los hogares rurales.
Derechos de autor 2024 Henry Sucari (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Disposición a pagar por la mejora del servicio de recolección de residuos sólidos domiciliarios en la ciudad de Chota - Perú
Actualmente el universo se contrapone a una considerable crisis ambiental, debido al evidenciado crecimiento y desarrollo económico, industrial y técnico de los últimos tiempos. En efecto, el ser humano con el afán de mitigar o remediar la problemática ambiental pretende valorar los bienes y servicios ambientales, con miras de cuantificar monetariamente la disponibilidad a pagar por la mejora de la cualidad ambiental. En ese sentido, el objetivo de investigación fue determinar la Disposición a Pagar (DAP) por la mejora del servicio de recolección de los residuos sólidos domiciliarios en la ciudad de Chota. Se utilizó el método de valoración contingente y modelo econométrico logit, la técnica utilizada fue las entrevistas y las encuestas como instrumento, aplicadas a 359 jefes de hogar de una población de 5500 viviendas, los cuales fueron seleccionados por muestreo simple; utilizándose los programas SPSS 26.0 y Stata 17.0. Los resultados señalan que la mayoría ciudadanos tienen de 40 a 49 años, secundaria incompleta, ingresos < 1 000 soles, conocen la importancia del ambiente y el efecto de la inadecuada disposición; el 29,5% de ciudadanos están dispuestos a pagar de 3 a 5 soles mensuales. Concluyendo que la edad y la conciencia ambiental influyen negativamente en la disponibilidad de pago, dado que, al aumentar la edad en un año, menor es su disposición a pagar; mientras que los ingresos y la educación ambiental influyen positivamente, puesto que, al aumentar en una unidad, mayor será su disposición a pagar por el mejoramiento de recolección de los residuos sólidos.
Derechos de autor 2024 Heber Yrigoin, Ismael Suárez-Medina, Alex Huatay (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Paradigmas del desarrollo y posdesarrollo: hacia un enfoque integral y sostenible
En este ensayo, se llevó a cabo un análisis minucioso de los paradigmas del desarrollo y el posdesarrollo, centrándose como objetivo principal en resaltar la importancia del desarrollo humano, el bienestar, la calidad de vida y el buen vivir como elementos fundamentales. Se argumentó que el desarrollo no debe limitarse a la mera expansión económica, sino que debe priorizar el progreso humano en áreas críticas como educación, salud y equidad de género. Además, se incorporó de manera integral el concepto del Buen Vivir como componente esencial para comprender y fomentar un enfoque holístico del desarrollo, reconociendo la interconexión entre las dimensiones social, económica y ambiental. Propuesto como eje central, se busca realizar un análisis detallado de los paradigmas, destacando la importancia del desarrollo humano. En síntesis, se enfatiza la diversidad cultural, la adaptación estratégica y el equilibrio entre el bienestar humano y la preservación ambiental para lograr un desarrollo inclusivo y sostenible, en consonancia con los principios fundamentales del Buen Vivir.
Derechos de autor 2024 Leonardo López, Jorge Escalante (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0
Gestión por procesos en las empresas. Una revisión sistémica
Este estudio de revisión sistémica tuvo como objetivo explorar la literatura actual sobre la gestión por procesos, centrándose en su aplicación en las empresas. La metodología de investigación adoptada fue cualitativa, a través de una revisión sistemática. Se aplicaron criterios de inclusión, como libros, tesis y artículos científicos, recopilados de bases de datos como Scopus, Scielo, Redalyc y Google Scholar. La selección se limitó a publicaciones relacionadas con la gestión por procesos entre 2011 y 2022, utilizando palabras clave como "gestión por procesos" y "gestión de procesos de negocio" identificando un total de 90 investigaciones entre artículos, tesis y libros que fueron sometidos a criterios de inclusión y exclusión resultando 30 documentos para su revisión final. Los resultados indican que la gestión por procesos es crucial para las empresas, mejorando la rentabilidad y satisfaciendo a los clientes. Además, la integración de tecnologías de la información da origen a la gestión de procesos de negocio. Se concluye que la implementación de la gestión de procesos y los sistemas de gestión de procesos de negocio son factores clave y estratégicos para reducir costos e incrementar la rentabilidad. Estas metodologías son adoptadas por las organizaciones para modelar, mejorar y automatizar procesos comerciales, buscando aumentar la calidad, eficiencia y agilidad. Se sugiere no ver la gestión por procesos como una tarea aislada, sino como una mentalidad que impulsa el día a día de la empresa. Desde la identificación de procesos críticos hasta la implementación de mejoras, cada paso debe guiarse por el deseo de eficiencia, eficacia y excelencia.
sistema de gestión de procesos de negocio
Derechos de autor 2024 Jaime Ortíz-Fernandez, Magno Baldeón-Tovar, Luz Medina-Pelaiza, Cesar Ortíz-Huamán, Milka Godiño-Poma (Autor/a) https://creativecommons.org/licenses/by/4.0