Implication of emotional labor in public servants: a systematic review
DOI:
https://doi.org/10.35622/Keywords:
governance, emotional regulation, public servant, burnout syndrome, emotional laborAbstract
Currently, there is little scientific research in Latin America addressing emotional labor among public officials, highlighting gaps in attention to the physical and psychological well-being of those involved in governance. This qualitative systematic review aimed to describe the main conceptual elements present in research conducted to date on emotional labor in the public sector. The methodology was based on the Eligibility Criteria Instrument for the Selection of Research Articles (ICrESAI), applying inclusion and exclusion criteria to studies located in indexed databases. The qualitative analysis was conducted using ATLAS.ti 9 software, using inductive coding to identify categories. The results highlighted the category "factors associated with the concept of emotional labor," highlighting the predominance of research focused on burnout syndrome as the main manifestation of emotional exhaustion in public officials. It is concluded that, although there are indications of emotional risks in this work group, emotional labor remains a construct that has not been directly explored. These findings underscore the need to foster interdisciplinary research aimed at preserving emotional health and strengthening the balance between personal well-being and institutional demands in the government sphere.
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