Gestión por procesos en las empresas. Una revisión sistémica
DOI:
https://doi.org/10.35622/j.rg.2024.01.001Palabras clave:
empresas, gestión por procesos, gestión de procesos de negocio, sistema de gestión de procesos de negocioResumen
Este estudio de revisión sistémica tuvo como objetivo explorar la literatura actual sobre la gestión por procesos, centrándose en su aplicación en las empresas. La metodología de investigación adoptada fue cualitativa, a través de una revisión sistemática. Se aplicaron criterios de inclusión, como libros, tesis y artículos científicos, recopilados de bases de datos como Scopus, Scielo, Redalyc y Google Scholar. La selección se limitó a publicaciones relacionadas con la gestión por procesos entre 2011 y 2022, utilizando palabras clave como "gestión por procesos" y "gestión de procesos de negocio" identificando un total de 90 investigaciones entre artículos, tesis y libros que fueron sometidos a criterios de inclusión y exclusión resultando 30 documentos para su revisión final. Los resultados indican que la gestión por procesos es crucial para las empresas, mejorando la rentabilidad y satisfaciendo a los clientes. Además, la integración de tecnologías de la información da origen a la gestión de procesos de negocio. Se concluye que la implementación de la gestión de procesos y los sistemas de gestión de procesos de negocio son factores clave y estratégicos para reducir costos e incrementar la rentabilidad. Estas metodologías son adoptadas por las organizaciones para modelar, mejorar y automatizar procesos comerciales, buscando aumentar la calidad, eficiencia y agilidad. Se sugiere no ver la gestión por procesos como una tarea aislada, sino como una mentalidad que impulsa el día a día de la empresa. Desde la identificación de procesos críticos hasta la implementación de mejoras, cada paso debe guiarse por el deseo de eficiencia, eficacia y excelencia.
Referencias
Aranda, M., Ordoñez, L., & Peralta, C. (2018). La gestión por procesos como medio para mejorar la eficacia en el cumplimiento de objetivos institucionales del Minagri. [Tesis de Maestría, Universidad Pacífico]. Repositorio Institucional. https://cutt.ly/KwMyvmmj
Aval, J. (2018). Diseño de la gestión por procesos que permite la integración y mejora del proceso de recursos humanos en las Mypes del sector hotelero en Lima Metropolitana. [Tesis de grado, Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas]. Repositorio Institucional. http://hdl.handle.net/10757/624132
Bider, I., & Perjons, E. (2015). Design science in action: developing a modeling technique for eliciting requirements on business process management (BPM) tools. Software and Systems Modeling, 14, 1159–1188. DOI: https://doi.org/10.1007/s10270-014-0412-6
Bravo, E., Flores, R., & Cieza, S. (2019). Process Management and Its Influence in the Document Administration of a Construction Company. 17th LACCEI International Multi-Conference for Engineering, Education, and Technology. http://dx.doi.org/10.18687/LACCEI2019.1.1.123 DOI: https://doi.org/10.18687/LACCEI2019.1.1.123
Cetina, M. (2016). Gestión de procesos con BPM. Tecnología, Investigación y Academia, 4(2), 45-56. http://hdl.handle.net/11349/21122
Cieza-Mostacero, S., & González-Castro, J. (2022). Implementación de la Gestión por Procesos en la Gestión de Ventas de una Empresa Metalmecánica. Memorias de la Décima Segunda Conferencia Iberoamericana de Complejidad, Informática y Cibernética (CICIC 2022). https://www.iiis.org/CDs2022/CD2022Spring/papers/CB613KO.pdf DOI: https://doi.org/10.54808/CICIC2022.01.13
Contreras, F., Olaya, J., & Matos, F. (2017). Gestión por procesos. Indicadores y estándares para unidades de información. Edición propia. https://cutt.ly/XwMynVOS
Cueto, L., & Cruz, M. (2019). Gestión por procesos y rentabilidad de las empresas del sector gastronómico del distrito de Los Olivos Lima, Perú. [Tesis de grado, Universidad Tecnológica del Perú]. Repositorio Institucional https://repositorio.utp.edu.pe/handle/20.500.12867/4247
De Masellis, R., Di Francescomarino, F., Ghidini, C., & Tessaris, S. (2022). Solving reachability problems on data-aware workflows. Expert Systems With Applications, 1-31. DOI: https://doi.org/10.1016/j.eswa.2021.116059
Díaz, F. (2008). Gestión de procesos de negocio BPM (Business Process Management), TICs y crecimiento empresarial. ¿Qué es BPM y cómo se articula con el crecimiento empresarial? Revista Universidad y Empresa, 7(15), 151-176.
Domingo, J., & Fernandez-Baca, W. (2016). Gestión por procesos y su relación con el plan estratégico en un contexto de modernización de la gestión pública peruana. Revista de Investigación de la Facultad de Ciencias Administrativas, UNMSM, 19-I(37), 25-30. DOI: https://doi.org/10.15381/gtm.v19i37.13773
Dumas, M., La Rosa, M., Mendling, J., & Reijers, H. (2012). Fundamentals of Business Process Management. New York: Springer Heidelberg. DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-33143-5
Espinosa, Y., & Ramón, C. (2013). Business Process Modeling: Evolution of the Concept in a University Context. Computación y Sistemas, 17(1), 79-93.
Espinosa, Y., Ramón, C., Castro, C., & Arencibia, R. (2020). Adopción de tecnologías de gestión de procesos de negocio: una revisión sistemática. Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, 28(1), 41-55. DOI: https://doi.org/10.4067/S0718-33052020000100041
Flores-Rueda, I.; Espinosa-Delgado, J.; Torres-Rivera, P., & Martínez-Aguilar, M. (2020) Prácticas socio administrativas para la competitividad, emprendimiento y mercadotecnia digital. Una visión desde la licenciatura. San Luis Potosí: Universidad Autónoma de San Luis Potosí.
Florián, O., Bardales, E., & Caso, A. (2022a). Process Management for Continuous Improvement in a B2B Digital Marketing SME Company. Education, Research and Leadership in Post-pandemic Engineering: Resilient, Inclusive and Sustainable Action. https://laccei.org/LACCEI2022-BocaRaton/full_papers/FP170.pdf
Florián, O., Suarez, B., Diaz, D., Obando, S., & Florián-Sánchez.O. (2022b). Gestión por Procesos para la Satisfacción del Cliente en una Empresa Mype de Servicios. 2nd LACCEI International Multiconference on Entrepreneurship, Innovation and Regional Development. http://dx.doi.org/10.18687/LEIRD2022.1.1.50 DOI: https://doi.org/10.18687/LEIRD2022.1.1.50
González, A., Leal, L., Martínez, D., & Morales, D. (2019). Herramientas para la gestión por procesos. Cuadernos Latinoamericanos de Administración, 16(28), 1-13. https://cutt.ly/ZwMymJTE DOI: https://doi.org/10.18270/cuaderlam.v15i28.2681
Gudelj, M., Delic, M., Kuzmanovic, B., Tesic, Z., & Tasic, N. (2021). Business process management model as an approach to process orientation. International Journal of Simulation Modelling, 255-266. https://cutt.ly/LwMymM52 DOI: https://doi.org/10.2507/IJSIMM20-2-554
Hernández-Nariño, A., Delgado-Landa, A., Marqués-León, M., Nogueira-Rivera, D., Medina-León, A., & Negrín-Sosa, E. (2016). Generalización de la gestión por procesos como plataforma de trabajo de apoyo a la mejora de organizaciones de salud. Revista de Gerencia, Política y Salud, 15(31), 66-87. http://dx.doi. org/10.11144/Javeriana.rgyps15-31.ggpp DOI: https://doi.org/10.11144/Javeriana.rgyps15-31.ggpp
Llanes-Font, M., Isaac-Godínez, M., Moreno-Pino, M., & García-VidalI, G. (2014). De la gestión por procesos a la gestión integrada por procesos. Ingeniería Industrial, 35(3), 255-264. https://cutt.ly/GwMyQtT2
Llaque, G., Escobar, E., Zuñiga, K., & Quiñones, N. (2021). Gestión por Procesos en la Logística en una Empresa PYME del Sector Construcción. 1sh LACCEI InternationalMulticonference on Entrepreneurship, Innovation and Regional Development. http://dx.doi.org/10.18687/LEIRD2021.1.1.15 DOI: https://doi.org/10.18687/LEIRD2021.1.1.15
López, J., Guerrero, A., & Sierra, J. (2022). Epistemic Analysis Of BPM Business Process Management. Webology, 19(6), 321-329. https://www.webology.org/abstract.php?id=4167
Medina, A., Nogueira, D., Hernández-Nariño, A., & Comas, R. (2019). Procedimiento para la gestión por procesos: métodos y herramientas de apoyo. Ingeniare. Revista chilena de ingeniería, 27(2), 328-342. http://dx.doi.org/10.4067/S0718-33052019000200328 DOI: https://doi.org/10.4067/S0718-33052019000200328
Moher, D.; Liberati, A.; Tetzlaff, J., & Altman, D. (2009) Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses: The PRISMA Statement. PLoS Med, 6(7). https://doi.org/10.1371/journal.pmed.1000097 DOI: https://doi.org/10.1371/journal.pmed.1000097
Moyado, F. (2011). Gobernanza y calidad en la Gestión Pública. Estudios Gerenciales, 27(129). http://www.scielo.org.co/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0123-59232011000300011
Ortiz, C. (2020). Desarrollo de una Guía para Implementar BPM (Business Process Management) utilizando un MOOC. Universidad Nacional Abierta y a Distancia. https://cutt.ly/QwMyQU9e
Paiano, R., Caione, A., Guido, A., Martella, A., & Pandurino, A. (2015). Business Process Management – A Traditional Approach versus a Knowledge Based Approach. BRAIN. Broad Research in Artificial Intelligence and Neuroscience, 6(1-2), 54-69.
Palvarini, B., & Quezado, C. (2014). Gestión de procesos orientada a los resultados. California: Vertsys.
Piñero, M., Esteban, E., Vanga, M., & Rivera, M. (2022). Hacia una reconceptualización de la investigación cualitativa. Revista de Filosofía, 39(2), 524-536. https://doi.org/10.5281/zenodo.7312693
Rincon, N., Aguirre, H., & Caballero, J. (2014). Business Process Management y Seis Sigma en el análisis de procesos: caso de estudio. Revista Venezolana de Gerencia, 19(67), 477-498. DOI: https://doi.org/10.31876/revista.v19i67.7439
Rodríguez, D. (2014). Gerencia de Procesos del Negocio (BPM): ¿A qué puede contribuir BPM? OPS Nicaragua.
Rohvein, C., Jaureguiberry, M., Urrutia, S., Roark, G., Chiodi, F., & Paravie, D. (2019). Modelo de madurez como base para el diagnóstico de la gestión de procesos Pyme. Revista Ingeniería Industrial, 18(1), 5-26. DOI: https://doi.org/10.22320/S07179103/2019.01
Sánchez, D. (2011). Introducción a Business Process Management (BPM). IBM China, 1-6.
Seymour, L., & Koopman, A. (2022). Analysing factors impacting BPMS performance: a case of a challenged technology adoption. Software and Systems Modeling, 21, 869–890. DOI: https://doi.org/10.1007/s10270-021-00922-w
Szelągowski, M., & Lupeikiene, A. (2020). Business Process Management Systems: Evolution and Development Trends. Informática, 31(3), 579–595. DOI: https://doi.org/10.15388/20-INFOR429
Tabares, M., & Lochmulle, C. (2013). Propuesta de un espacio multidimensional para la gestión por procesos. Un estudio de caso. Estudios Gerenciales, 29, 222–230. DOI: https://doi.org/10.1016/j.estger.2013.05.010
Zamora, M. (2017). Teoría de la Gestión por Procesos: Un Análisis del Centro de Fórmulas Lácteas Infantiles del Hospital “Sor María Ludovica” de La Plata [Tesis de maestría]. Universidad Nacional de La Plata.
Descargas
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Jaime Ortíz-Fernandez, Magno Baldeón-Tovar, Luz Medina-Pelaiza, Cesar Ortíz-Huamán, Milka Godiño-Poma (Autor/a)
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución 4.0.
LOS AUTORES RETIENEN SUS DERECHOS:
- Los autores retienen sus derechos de marca y patente, y tambien sobre cualquier proceso o procedimiento descrito en el artículo.
- Los autores retienen el derecho de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente el artículo publicado en Gestionar: revista de empresa y gobierno (por ejemplo, colocarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial.
- Los autores retienen el derecho a hacer una posterior publicación de su trabajo, de utilizar el artículo o cualquier parte de aquel (por ejemplo: una compilación de sus trabajos, notas para conferencias, tesis, o para un libro), siempre que indiquen la fuente de publicación (autores del trabajo, revista, volumen, número y fecha).
