Administration of human resources and the quality of service to the public in the municipality of Usicayos
DOI:
https://doi.org/10.35622/j.rg.2021.03.001Keywords:
administration, quality, resources human, serviceAbstract
The objective was to determine how the human resources administration influences the quality of service to the public in the Municipality of Usicayos Carabaya during the 2017 period. Public and also proposed improvement strategies to strengthen the weaknesses found. The descriptive method was used, for which the survey, interview, and document review data collection techniques were carried out. Then the data was analyzed and interpreted. It was found that there is no personnel selection process, there is no training, and the salaries are meager. This influences the quality of the service, leading to the inefficiency of the human resources administration. It is concluded that the administration of human resources inefficiently affects the quality of service in customer service.
References
Chiavenato (2011) administración de Recursos Humanos. Available at: https://educacionparatodalavida.files.wordpress.com/2016/05/administracion_de_recursos_humanos_9na_e.pdf (Accessed: 14 September 2018).
Devoto (2011) La Calidad de Servicio Percibida en el Sector Público. Available at: http://studylib.es/doc/5690283/la-calidad-de-servicio-percibida-en-el-sector-público (Accessed: 14 September 2018).
Koontz, H., Weihrich, H. and Cannice, M. (2012) Administración. Una perspectiva global y empresarial. Available at: http://www.mhhe.com/uni/koontzapge14e (Accessed: 14 September 2018).
Quispe, D. (2014) Administración de Recursos Humanos y Calidad del Servicio al Público en la Municipalidad Distrital de Cachicadán., Lexus. Universidad Nacional De Trujillo. doi: 10.1017/CBO9781107415324.004.
Santiago, G. (2016) Gestión del Talento Humano y la Calidad de Servicios Públicos de la Municiplidad Distrital de Pillcomarca. Universidad Nacional Hermilio Valdizán.
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2021 Hermelinda Canaza, Yaneth Flores , Tania Verónica
![Creative Commons License](http://i.creativecommons.org/l/by/4.0/88x31.png)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
LOS AUTORES RETIENEN SUS DERECHOS:
- Los autores retienen sus derechos de marca y patente, y tambien sobre cualquier proceso o procedimiento descrito en el artículo.
- Los autores retienen el derecho de compartir, copiar, distribuir, ejecutar y comunicar públicamente el artículo publicado en Gestionar: revista de empresa y gobierno (por ejemplo, colocarlo en un repositorio institucional o publicarlo en un libro), con un reconocimiento de su publicación inicial.
- Los autores retienen el derecho a hacer una posterior publicación de su trabajo, de utilizar el artículo o cualquier parte de aquel (por ejemplo: una compilación de sus trabajos, notas para conferencias, tesis, o para un libro), siempre que indiquen la fuente de publicación (autores del trabajo, revista, volumen, número y fecha).