Implicações do trabalho emocional em servidores públicos: uma revisão sistemática
DOI:
https://doi.org/10.35622/Palavras-chave:
governança, regulação emocional, servidor público, síndrome de burnout, trabalho emocionalResumo
Atualmente, há pouca pesquisa científica na América Latina abordando o trabalho emocional entre servidores públicos, evidenciando lacunas na atenção ao bem-estar físico e psicológico dos envolvidos na governança. Esta revisão sistemática qualitativa teve como objetivo descrever os principais elementos conceituais presentes nas pesquisas realizadas até o momento sobre trabalho emocional no setor público. A metodologia foi baseada no Instrumento de Critérios de Elegibilidade para Seleção de Artigos de Pesquisa (ICrESAI), aplicando critérios de inclusão e exclusão a estudos localizados em bases de dados indexadas. A análise qualitativa foi conduzida utilizando o software ATLAS.ti 9, utilizando codificação indutiva para identificação de categorias. Os resultados destacaram a categoria "fatores associados ao conceito de trabalho emocional", evidenciando a predominância de pesquisas focadas na síndrome de burnout como principal manifestação de exaustão emocional em servidores públicos. Conclui-se que, embora haja indícios de riscos emocionais nesse grupo de trabalho, o trabalho emocional permanece um construto pouco explorado. Esses achados reforçam a necessidade de fomentar pesquisas interdisciplinares que visem à preservação da saúde emocional e ao fortalecimento do equilíbrio entre bem-estar pessoal e demandas institucionais na esfera governamental.
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